1. 적용 대상
이 정책은 두레에서 카드, 간편결제, 계좌이체 등으로 결제한 이웃가게 광고 서비스에 적용됩니다. 개별 계약에서 별도의 기준을 정한 경우 관련 법령에 위반되지 않는 범위에서 개별 계약을 우선 적용합니다.
2. 정액 광고 상품의 금액
이웃가게 광고는 운영 회차별로 안내된 월 공급가액에 부가가치세가 별도로 적용되는 정액제입니다. 같은 운영 회차 중에는 QR 스캔, 광고 노출 또는 클릭 횟수에 따라 광고비가 추가되거나 변경되지 않습니다. 다음 회차 광고비는 3개월 운영 결과를 바탕으로 조정될 수 있으며, 변경 금액은 연장 결제 전에 안내합니다. 운영 회차 중간에 참여하는 경우 실제 광고 시작일부터 종료일까지 일할 계산한 금액을 결제 전에 안내합니다.
3. 광고 시작 전 취소
결제 후 광고가 시작되기 전까지 취소를 요청하면 결제금액 전액을 환불합니다. 이미 광고가 노출되었거나 운영기간이 시작된 경우에는 아래 운영 중 해지 기준을 적용합니다.
4. 광고 운영 중 해지
광고 운영 중 해지를 요청하면 실제 제공된 기간에 해당하는 이용금액을 공제한 뒤 남은 금액을 환불합니다. 이용금액은 결제한 공급가액과 부가가치세를 기준으로 일할 계산하며, 해지 요청이 접수된 날까지를 이용한 기간으로 봅니다.
5. 서비스 미제공 또는 중대한 장애
두레의 책임으로 광고가 시작되지 못한 경우 전액 환불합니다. 운영 중 중대한 장애로 광고 제공이 장기간 불가능한 경우 장애 기간만큼 운영기간을 연장하거나, 이용자와 협의해 제공하지 못한 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
6. 환불이 제한되는 경우
- 이미 정상적으로 제공이 완료된 광고 운영기간에 대한 환불
- 허위 정보, 불법·제한 업종, 권리 침해 콘텐츠 등 이용자의 귀책사유로 서비스가 중단된 경우의 이미 제공된 기간에 대한 환불
- 동일한 결제 건에 대해 이미 취소 또는 환불이 완료된 경우
7. 신청 방법
가게명, 신청자명, 결제일과 취소 사유를 적어 카카오톡 두레 채널 또는 dure.support@gmail.com으로 요청해 주세요. 확인이 필요한 경우 두레가 결제 내역이나 신청 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.
8. 환불 방법과 처리기간
환불 승인 후 원칙적으로 3영업일 이내에 기존 결제수단의 취소 또는 환급을 요청합니다. 카드사·간편결제사·은행의 처리 일정에 따라 실제 환급일은 달라질 수 있습니다. 동일한 결제수단으로 환불하기 어려운 경우 이용자와 협의한 방법으로 처리합니다.
9. 법령의 우선 적용
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령이 이 정책보다 이용자에게 유리하게 적용되는 경우 해당 법령을 우선합니다. 사업 목적의 광고 계약인지 소비자 계약인지에 따라 청약철회 적용 범위가 달라질 수 있으므로, 법령상 청약철회권이 인정되는 거래에는 그 기간과 제한 사유를 개별 결제 화면에서 함께 안내합니다.